Politique de retours et de remboursements

Date d’entrée en vigueur : Mars 2026

Chez Jean & Madeleine, nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce que vous recevez.
Si toutefois un article ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de retourner un article.

Conditions de retour

• Les retours peuvent être demandés uniquement après réception physique de l’article.
• Tous les frais de retour, y compris les éventuels droits de douane ou frais internationaux, sont à la charge du client.
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés, et retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés.
• Les commandes passées en plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Comment demander un retour

• Envoyez votre demande de retour par e-mail à contact@jean-madeleine.fr dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
• Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour correcte de notre partenaire logistique situé en Chine.
  
• Expédiez l’article à vos frais, y compris les éventuels droits de douane et frais d’expédition.
• Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.
• Conservez les informations de suivi jusqu’à confirmation de la réception du retour.

Remboursements

• Une fois le retour reçu et vérifié dans l’entrepôt de notre partenaire, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Responsabilité et limitations

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie.
• Si le client fournit une adresse incorrecte, Jean & Madeleine ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison.
• Toute modification d’adresse doit être communiquée dans un délai de 24 heures après la commande.

Articles endommagés ou incorrects

• Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@jean-madeleine.fr, en joignant des photos du problème.
• Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Échanges

• Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
• Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.